Microsoft Dynamics CRM Online arrive en France

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Publié le : 05/05/2010 vers 8h par :
Gilles SALOMON

Cette application, hébergée par Microsoft, sera lancée au second semestre 2010 en Europe et en Asie. Elle complètera les offres en ligne déjà proposées par ses partenaires.

Disponible depuis dix-huit mois en Amérique du Nord, Microsoft Dynamics CRM Online va être proposé sur 32 marchés, dont la France, au cours du second semestre 2010. Désormais hébergée dans les centre de données européens (à Dublin, avec un miroir aux Pays-Bas) et asiatique de Microsoft, l'application complètera les offres en ligne proposées par la trentaine de partenaires de l'éditeur.

« Uniquement disponible en standard, Dynamics CRM Online cible les PME, tandis que les clients souhaitant une application personnalisée ou un hébergement de proximité se tourneront plutôt vers nos partenaires », précise Sophie Jacquet, chef de produit CRM. Quant aux grands comptes, « ils feront appel à Avanade » et à son offre AOS (Avanade Online Services) for CRM.

Une référence de 2 000 postes : En effet, la coentreprise entre Microsoft et Accenture – dans laquelle la société de conseil est devenue largement majoritaire – annonçait au début de l'année sa propre offre Dynamics CRM en ligne, commercialisée en anglais sous forme de contrats de trois ans, au prix de 65 à 120 dollars par utilisateur et par mois. Hébergée à partir des six centres de données de Navitaire – une filiale d'Accenture qui développe et commercialise le système de réservation (GDS) Open Skies –, « l'offre Dynamics CRM en ligne d'Avanade cible des marchés de 50 à 20 000 utilisateurs », précisait alors Nicolas Marry, directeur général France et Belgique d'Avanade. Une première référence avec un « chimiste américain » de 2 000 postes aurait été déployée au quatrième trimestre 2009.

CRM5 testé par la communauté : Quoi qu'il en soit, sur les 400 clients français de Dynamics CRM (Boulanger, Air Liquide, Medef...), seule une vingtaine a adopté à ce jour l'offre hébergée dont le périmètre fonctionnel est pourtant identique (vente, marketing, service client et SAV).

Mais l'application a d'autres avantages à faire valoir, comme les récentes mises à jour fonctionnelles que l'éditeur met à disposition (les « accélérateurs ») entre deux grandes versions.

Depuis le 30 mars dernier, elle bénéficie ainsi de l'offre Microsoft Customer Care Framework qui permet aux centres d'appels de fournir une expérience client cohérente en regroupant sur une seule interface les données en provenance d'applications disparates. La prochaine version de Dynamics CRM, portant le nom de code CRM5, est prévue pour début 2011 en France. Une avant-première technique a déjà été diffusée auprès de 400 partenaires de la Community Technical Review.

Côté ERP, l'éditeur se contente de préciser la date de disponibilité – le 1er août 2010 – de la version retail de Dynamics AX en France. Cette application sera proprement lancée lors du salon Equipmag, en septembre prochain. (Source 01net)

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