Bugs de Windows Phone 7 : Microsoft dédramatise

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Publié le : 06/03/2011 vers 14h par :
Gilles SALOMON

Microsoft vient de publier un billet pour s'expliquer sur les soucis rencontrés par certains de ses clients lors de la première mise à jour de Windows Phone 7.

Microsoft veut rassurer. Dans un long billet de blog, la firme détaille les soucis rencontrés hier par certains de ses clients utilisant Windows Phone 7. Et elle les minimise : « Contrairement aux nouvelles déprimantes que l’on lit ici et là, nos données internes brossent un tableau très différent du processus de mise à jour », indique le message. Microsoft indique ainsi que 90 % des utilisateurs ont installé le patch sans aucun souci. Et que, des 10 % qui ont rencontré des problèmes, la moitié ont en réalité été victime de connexions défaillantes à Internet ou ne disposaient pas d’un espace de stockage suffisant.

« Est-ce que le processus de mise à jour s’est déroulé parfaitement ? Non, mais peu de mises à jour à grande échelle ne connaissent pas de souci, et notre équipe d’ingénieurs y était préparée. Bien entendu, quand c’est votre propre téléphone qui a un problème […], c’est tout de même exaspérant. C’est pourquoi nous allons nous engager à apprendre de cette première mise à jour et améliorer le processus. Nous savons que nous avons du travail à faire, et nous ne serons pas satisfaits avant que vous ne le soyez vous-mêmes », indique ensuite le message.

Un mea culpa qui n’évite pas les questions qui fâchent, notamment celle des téléphones Samsung que cette mise à jour a parfois fait planter. Microsoft indique que le problème ne concerne « qu’un petit nombre » de mobiles et que ses ingénieurs travaillent à le corriger « le plus vite possible ». Du coup, la mise à jour a été suspendue sur tous les téléphones de la marque coréenne.

Pour mémoire :

Windows Phone 7: première mise à jour à problèmes

Microsoft est en train de déployer la première mise à jour de son nouveau système d'exploitation mobile. Cela ne va pas sans poser quelques soucis aux utilisateurs…
Microsoft a commencé à déployer, le 22 février dernier, la toute première mise à jour de Windows Phone 7. Elle n’apporte pas de nouvelles fonctions, mais améliore le processus de mise à jour. Et prépare l’arrivée de la première fournée de nouvelles fonctions, prévue dans quelques jours. Malheureusement, tout ne s’est pas exactement passé comme prévu. Sur certains appareils, la mise à jour n’a pas pu être faite, voire, dans certains cas, a rendu le téléphone inutilisable, notamment sur le Samsung Omnia 7.

On peut le constater en allant faire un tour sur les forums de support de Windows Phone 7, plusieurs fils de discussion sont consacrés au sujet et différents problèmes recensés. Certains utilisateurs indiquent que leur téléphone ne parvient pas à appliquer la mise à jour, notamment ceux de l’Optimus 7 de LG. Microsoft leur recommande « de ne pas retenter la mise à jour, pour l’instant, avant que l’appareil ne [les] alerte d’une autre mise à jour disponible. Il y a des soucis avec certains appareils, Microsoft enquête pour en connaître la cause. »

Un peu plus loin, on peut lire que des utilisateurs malins sont parvenus à trouver une solution de fortune pour parvenir au bout du processus de mise à jour. La « combine » consiste à interdire au système d'exploitation d’aller chercher un pilote pour le téléphone sur Windows Update.

Téléphones inutilisables à cause de la mise à jour

Plus grave, d’autres possesseurs de Samsung évoquent un téléphone inutilisable après la mise à jour. Microsoft préconise dans ce cas un « hard reset », consistant à effacer intégralement le contenu du téléphone pour le restaurer à l’état de sortie d’usine. Une solution qui n’a manifestement pas fonctionné chez tous les utilisateurs.

Le support de Windows Phone, très réactif sur Twitter, a été clair sur le sujet : « Si votre téléphone ne fonctionne plus, vous devez aller chez votre opérateur pour l’échanger. » Là encore, des utilisateurs sont parvenus à faire fonctionner de nouveau leur téléphone en  bricolant… Notamment en le faisant passer en mode « téléchargement » et en « flashant » un autre firmware sur leur appareil.

Ces menus soucis ne semblent toucher qu'une minorité d’utilisateurs. Il n’en reste pas moins que cette première mise à jour pour Windows Phone 7 s'est faite dans la douleur. Une « épreuve du feu » et surtout une publicité dont se serait bien passé Microsoft, qui vient juste d’officialiser son partenariat avec Nokia.  (Source 01 net)

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