Définition CTI
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Couplage téléphonie-informatique.
Couplage de la téléphonie et de l'informatique pour améliorer les services téléphoniques. Par exemple, le CTI permet, uniquement avec l'identification du numéro du client, un accueil personnalisé avec un accès à son dossier et à l'historique de ses appels. IL est notamment utilisé dans les centres d'appels.
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